お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか？ +

A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
　・クレジットカード（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)
　・Amazon Pay
　・PayPay
　・コンビニエンス決済（ローソン/セイコーマート/ミニトップ/ファミリーマート/セブンイレブン)
　　※コンビニ決済の場合は別途事務手数料がかかります。手数料330円はお客様負担となります。

詳細はこちらからご確認ください。

Q. 支払い方法を変更したいです。 +

A. 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

注文について

Q. 注文内容を変更したいです。 +

A. 当サイトではご注文確定後の変更は承っておりません。ご注文前に、今一度内容をご確認ください。

Q. 注文確認メールが届きません。 +

A. 迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールボックスのご確認と、ドメイン指定の解除をお願いいたします。

Q. 領収証は発行できますか。 +

A. 当サイトでは、領収書をご希望のお客様へ手書きの領収書を郵送にてお送りしております。

お申し込み方法
お問い合わせフォームよりタイトルに「領収書希望」とご記入の上、本文で「宛名」および「但し書き」をご指定ください。※宛名が「上様」や「空欄」での発行は承れませんのでご了承ください。

発送について
商品とは別に、後日郵送でお送りいたします。（※発送までに1週間ほどお時間をいただく場合がございます。）

配送について

Q. 送料はいくらですか？ +

A. 配送方法（宅急便orネコポス）によって送料は異なります。
・宅急便
　全国一律660円（税込）です。　※購入合計額が11,000円（税込）の場合、送料無料となります。

・ネコポス
　全国一律385円（税込）です。

配送方法の決定についてはこちらをご確認ください。

Q. お届け日時は指定できますか？ +

A. 配送方法が「宅急便」の場合はお届け日時の設定が可能です。
※ネコポスはポストに直接投函のため、日時指定は不可。

Q. 商品はいつ発送されますか？ +

A. ご注文日から3営業日（土日祝日を除く）以内で発送いたします。
※お届け日時をご指定の場合はこの限りではありません。（ご指定日に間に合うよう発送します。）

個別の発送時期に関するお問い合わせに関しては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

Q. 別々の注文を同梱して送っていただけますか？ +

A. ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。
別々にご注文をいただいた場合は、注文ごとの配送となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 注文後、まだ商品が届きません +

A. ご注文から3営業日（土日祝日を除く平日）以内で発送いたします。またはお届け指定日に間に合うよう発送しております。
上記の日数を超えても出荷完了メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また天候や道路状況によって配送が送れる可能性がございます。
出荷時にお送りする出荷完了メール内に、配送伝票番号と配送状況確認URLを記載しております。配送状況確認URLより配送状況をご確認ください。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？ +

A. お客様都合の返品・交換は承っておりません。ご注文前に「サイズ」「色」「数量」など内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

詳細はこちらからご確認ください。

Q. 注文した内容と違う商品が届きました。 +

A. ご注文いただいた内容と異なる商品が届いた場合、返品または交換対応をさせていただきます。商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、弊社より改めてご連絡させていただきます。
※※完売品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。※※

Q. 届いた商品に不具合がありました。 +

A. 届いた商品に不具合がありました場合、内容を確認の上、返品または交換対応をさせていただきます。商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、弊社より改めてご連絡させていただきます。
※※完売品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。※※

Q. 届いた配送箱に破損、汚損がありました。 +

A. ◎配送箱のみ、破損・汚損している場合
中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

◎商品にまで破損・汚損がおよんでいる場合
ちいかわマーケットでは、お客さまから配送会社に連絡するよう促しているが、R商事はどうするか検討する。運送中の破損かどうかが判別はつかないから、いったんはリウボウ商事が返品・交換対応するが商品代金の請求はR商事から配送会社に行うようにする？

Q. 商品を受け取れず返送になっていました。 +

A. 当サイトから商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず当サイトに返送となった場合（不在による保管期間の経過、受取拒否、宛先不明など）、自動的にご注文はキャンセルとなりますので、ご注意ください。
※※一度発送させていただいておりますので、送料はお客様負担とし、ご注文キャンセルに伴うご返金は商品代金に限ります。

(例）Tシャツ3,960円＋送料660円＝4,620円をお支払いいただいた場合、ご返金はTシャツ代金の3,960円となります。

キャンセルについて

Q. 注文をキャンセルしたいです。 +

A. 当サイトでは発送手続き前に限りご注文のキャンセルが可能です。
マイアカウントからキャンセルのお手続きはできないため、キャンセル希望の場合は下記の通りご連絡ください。

キャンセルは商品の発送手続き前のみ可能です。
ご注文の翌日午前9時までにキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。

タイトル：キャンセル希望
内容：「受注番号」「氏名」「連絡先」を明記してください。

<注意点>
発送手続きに進んでいるご注文はキャンセルをお受けできませんので、ご注意ください。

会員登録について

Q. 会員登録は必須ですか。 +

A. 当サイトでは会員登録のご注文とゲスト注文（非会員）がお選びいただけます。なお会員登録の際は入会費、年会費などはかかりません。

Q. 退会したいです。 +

A. マイアカウントページの一番下にある「退会する」ボタンをクリックしてください。